Diplomado en Gestión de Clientes y la Experiencia del Consumidor - Online
Adquiere habilidades para gestionar clientes en mercados dinámicos, conoce las variables que influyen en sus decisiones, equilibrando la automatización y el contacto personal.
Tipo
Diplomado
Duración
24 semanas + examen
Precio
$1.790.000
$1.253.000
* Descuentos no acumulables
$1.253.000
* Descuentos no acumulables
Formas de Pago
- Webpay: Tarjeta de débito o crédito (hasta 10 cuotas precio contado)
- Tarjeta de crédito internacional: Vía Paypal
- Servipag-online y PAT (10 cuotas precio contado)
Información
Admision UAI Online
Ritmo
100% asíncrono, inicia cuando quieras, sin horarios, si no alcanzas en la duración puedes solicitar extensión*.
Cada unidad se abre cada 5 días.
*: Restricciones aplican a cursos pagados con franquicia tributaria.
Cada unidad se abre cada 5 días.
*: Restricciones aplican a cursos pagados con franquicia tributaria.
Créditos SCT
12
Temáticas
¿En qué consiste el programa?
El éxito en la gestión de clientes y la prestación de servicios de calidad en un entorno competitivo implica abordar desafíos como satisfacer las expectativas de una base de clientes diversa, influenciada por la tecnología, y adaptarse a mercados en constante cambio. Esto incluye equilibrar la automatización de la atención al cliente con el contacto directo para recibir retroalimentación y gestionar quejas.
Para innovar en mercados complejos, es esencial tener líderes adaptables y hábiles en la gestión del cambio. En el sector de servicios, se requieren habilidades de análisis y evaluación para asegurar experiencias satisfactorias que cumplan con las expectativas de los consumidores.
El Diploma en Gestión de Clientes y Experiencia del Consumidor (DiGeCEC) ofrece una perspectiva integral del comportamiento del consumidor, examinando variables económicas, psicológicas y sociológicas que influyen en las decisiones de compra y la valoración de experiencias. Además, incorpora variables cuantitativas utilizando técnicas de minería de datos para fundamentar el diseño de estrategias de venta y experiencias de servicio.
Para innovar en mercados complejos, es esencial tener líderes adaptables y hábiles en la gestión del cambio. En el sector de servicios, se requieren habilidades de análisis y evaluación para asegurar experiencias satisfactorias que cumplan con las expectativas de los consumidores.
El Diploma en Gestión de Clientes y Experiencia del Consumidor (DiGeCEC) ofrece una perspectiva integral del comportamiento del consumidor, examinando variables económicas, psicológicas y sociológicas que influyen en las decisiones de compra y la valoración de experiencias. Además, incorpora variables cuantitativas utilizando técnicas de minería de datos para fundamentar el diseño de estrategias de venta y experiencias de servicio.
¿Qué aprenderás?
- Curso 1 - Comportamiento del ConsumidorLa forma como los consumidores se relacionan con el mercado ha cambiado. Comprende los factores subyacentes que impulsan el comportamiento del consumidor.
Ver más - Curso 2 - Fundamentos de Experiencia de ClientesCrea diseños de procesos de experiencias y servicios reales que te permitan comprender, planificar, diseñar e implementar estos procesos y herramientas en sus organizaciones.
Ver más - Curso 3 - Inteligencia de Clientes a Través de Data MiningComprende sobre la gestión y el análisis de la información de clientes para incrementar la eficacia comercial
Ver más
Metodología
Todos los diplomados de UAI Online son en formato asincrónico. Esto quiere decir que no hay clases en vivo, tampoco horarios establecidos para ingresar a la plataforma. Dentro de esta te encontrarás con 3 cursos que contienen cápsulas de contenido audiovisual, material didáctico, y lecturas obligatorias y complementarias y evaluaciones.
Luego de aprobar los 3 cursos, cada alumno debe realizar un Examen Final del diplomado.
Luego de aprobar los 3 cursos, cada alumno debe realizar un Examen Final del diplomado.
¿A quién va dirigido?
Profesionales de distintos niveles de su organización, interesados en el desarrollo de habilidades para diseñar e implementar experiencias de servicio y para gestionar la relación con sus clientes.
Especialmente conveniente para aquellos que por su ubicación geográfica o exigencias laborales requieren de flexibilidad horaria para cursar sus estudios.
Tratándose de un Diplomado no es exigible estar en posesión de una Licenciatura o Título Profesional equivalente.
Perfil de Egreso:
El egresado del Diplomado en Gestión de Clientes y la Experiencia del Consumidor (DiGeCEC), estará capacitado para diseñar e implementar estrategias de venta y experiencias de servicio, con foco en sus clientes y basadas en un análisis de los factores influyentes en el comportamiento del consumidor. Analizará la información clave del cliente y sus segmentos, para aplicar herramientas y técnicas de diseño con una orientación estratégica hacia el cliente, creando estrategias de venta y experiencias que aportan valor a sus organizaciones.
Especialmente conveniente para aquellos que por su ubicación geográfica o exigencias laborales requieren de flexibilidad horaria para cursar sus estudios.
Tratándose de un Diplomado no es exigible estar en posesión de una Licenciatura o Título Profesional equivalente.
Perfil de Egreso:
El egresado del Diplomado en Gestión de Clientes y la Experiencia del Consumidor (DiGeCEC), estará capacitado para diseñar e implementar estrategias de venta y experiencias de servicio, con foco en sus clientes y basadas en un análisis de los factores influyentes en el comportamiento del consumidor. Analizará la información clave del cliente y sus segmentos, para aplicar herramientas y técnicas de diseño con una orientación estratégica hacia el cliente, creando estrategias de venta y experiencias que aportan valor a sus organizaciones.