Curso Comunicación y Gestión de Crisis - Online

Objetivo Específico:
Identificar los elementos del entorno de una crisis y un problema

Videos:
Introducción La comunicación de la confianza en un mundo en crisis
El entorno de la crisis
La percepción es la realidad: los intangibles que se juegan en una crisis

Lecturas Obligatorias:
Rojas Orduña, O. I. (2003). La comunicación en momentos de crisis.

Lecturas Complementarias:
Doorley, J., & Garcia, H. F. (2011). Reputation management: The key to successful public relations and corporate communication. Routledge.

Evaluaciones::
Actividades Aplicadas 1 y 2
Control 1

Objetivo Específico:
Describir los modelos de comunicación para abordar entornos críticos

Videos:
Evidencia de la importancia de una gestión de intangibles y comunicación estratégica
2 modelos de comunicación para abordar entornos críticos.
Caso Colbún

Lecturas Obligatorias:
Tironi E. y Cavallo, A. Comunicación Estratégica: Vivir en un mundo de señales. Chile. Capítulos 2 y 9.

Lecturas Complementarias:
Tironi E. y Cavallo, A. Comunicación Estratégica: Vivir en un mundo de señales. Chile. Capítulos 10

Evaluaciones:
Actividades Aplicadas 1 y 2
Control 2

Objetivo Específico:
Utilizar los elementos de reconocimiento de un problema y su ciclo de vida

Videos:
¿Qué es un problema y cómo se reconoce?
El ciclo de vida de un problema y su gestión.

Lecturas Obligatorias:
Tironi E. Abierta. Gestión de Controversias y Justificaciones. Chile. Capítulos
1 y 2.

Lecturas Complementarias:
Timothy Coombs, W., & Holladay, S. J. (2006). Unpacking the halo effect: Reputation and crisis management. Journal of Communication Management,
10(2), 123-137.

Evaluaciones:
Actividades Aplicadas 1 y 2
Control 3

Objetivo Específico:
Emplear los conceptos de gestión de un problema para afrontar una crisis.

Videos:
Un asunto ignorado es una crisis asegurada: Claves estructurales que operan como condición para abordar un plan de gestión de problema.
Diseño y ejecución de un programa de gestión de problemas.

Lecturas Obligatorias:
Gestión de la Crisis: Es el momento. Deloitte (2017)}
Gestión de la Crisis: Quiero Salir. Riorda M.

Evaluaciones:
Control 4
Actividades Aplicadas 1 y 2

Objetivo Específico:
Usar técnicas para gestionar una crisis desde diferentes perspectivas

Videos:
La pre crisis y la gestión de un problema: ¿Qué es una crisis y que la distingue de un problema?
Los CEO´s no son infalibles
¿Quién va a vivir una crisis? Los factores más comunes que explican una crisis
La importancia de un buen Gobierno Corporativo y de CEO´s empoderados.
Gestión de la crisis desde la emoción y desde lo legal

Lecturas Obligatorias:
Tironi E. y Cavallo, A. Comunicación Estratégica: Vivir en un mundo de señales. Chile. Capítulos 10

Lecturas Complementarias:
Ulmer, R. R. (2001). Effective crisis management through established stakeholder relationships Malden Mills as a case study. Management Communication Quarterly, 14(4), 590-615. Archivo

Evaluaciones:
Actividades Aplicadas 1 y 2
Control 5

Objetivo Específico:
Elaborar una planificación para la gestión de una crisis

Videos:
Gestión de crisis y patrones que explican una derrota
La importancia de una gestión de stakeholders temprana y efectiva
La planificación de la crisis: el rol de la planificación y el paso a paso para gestionar la crisis

Lecturas Obligatorias:
Libaert Thierry. El Plan de Comunicación Organizacional. Capítulo 1 y

Evaluaciones:
Actividades Aplicadas 1 y 2
Control 6

Objetivo Específico:
Diseñar un manual de crisis para afrontar una crisis

Videos de Contenido:
El equipo de comunicaciones y la importancia de un alineamiento interno
El manual de crisis.
La gestión de la prensa en la crisis

Lecturas Obligatorias
La gestión profesional de la imagen corporativa. Madrid España. Ediciones
Pirámide. Capítulo 3 y 6.

Evaluaciones:
Actividades Aplicadas 1 y 2
Control 7

Objetivo Específico:
Aplicar herramientas y técnicas de liderazgo para la resolución de problemas y gestión de crisis.

Videos de Contenido:
¿Quién toma la batuta? El rol del líder.
Cuando todo termina: O cómo reconstruir el efecto halo.

Lecturas Obligatorias
Alcat, E. (2008). ¿Crisis? Sí, gracias. Revista de Comunicación, (7), 28-32.
Archivo

Lecturas Complementarias
Comfort, L. K. (2007). Crisis management in hindsight: Cognition, communication, coordination, and control. Public Administration Review,
67(s1), 189-197.

Evaluaciones:
Actividades Aplicadas 1 y 2
Control 8