Curso Fidelización de Clientes - Online

En este mundo tan conectado e hipercompetitivo, en donde los clientes tienen una amplia oferta a sólo un simple clic o cambian de decisión mirando de manera online, ganarse la confianza de los clientes resulta cada vez más difícil para muchas organizaciones. Con la intención de aumentar la fidelización de los clientes, muchas empresas bajan los precios, ofrecen nuevos incentivos o crean programas de bonificaciones, pero lo único que constatan es que los beneficios de tales medidas suelen ser escasos y efímeros. Tales decisiones modifican en ocasiones el comportamiento de los compradores, pero rara vez se gana su confianza, y además son fáciles de imitar por parte de la competencia.

El real desafió para las organizaciones en un mundo globalizado y competitivo, está en ganarse la confianza de sus clientes. Según las últimas investigaciones, las empresas que afirman con orgullo tener un “95% de clientes satisfechos”, en realidad tiene solo un pequeño porcentaje de clientes realmente fieles.

Sería más exacto decir que el “95% de los clientes no está insatisfecho”. Esa diferencia es muy importante. No decepcionar a los clientes es muy distinto a ganarse su lealtad. Por lo tanto, analizando este escenario, encontramos que la mayor parte de las oportunidades de retención y fidelización de clientes está en la construcción real de la lealtad de éstos, la cual se construye involucrando a toda la organización.

Por tal razón, en el contexto actual, en que se están desarrollando los negocios y las crecientes demandas del mercado, requiere de equipos de alto desempeño, capaces de desarrollar estrategias basadas no sólo en la satisfacción del cliente, sino más bien en ganarse su lealtad. Hoy, más que nunca, es necesario reinventarse, independientemente de la posición actual que se ocupe en la organización, siempre tenemos clientes, y la fidelización de estos determina el éxito. Por lo que es fundamental la utilización de herramientas innovadoras, de probada efectividad, que permitan configurar soluciones que sean valoradas por los clientes, basadas en el conocimiento de éstos y que entreguen una diferenciación competitiva que sea sostenible en el tiempo.

La metodología de UAI Online contempla unidades de contenido 100% en línea, asíncronas, de aprendizaje individual. El curso está compuesto por una secuencia de unidades que se habilitan paulatinamente. Cada unidad contiene videos expositivos, lecturas obligatorias y complementarias, resumen, glosario, un control y una actividad de desarrollo. En la actividad de desarrollo, el participante deberá contestar una pregunta abierta utilizando el material dispuesto en el curso, la cual será revisada y calificada por un miembro del equipo de apoyo académico de UAI Online. La pregunta podrá usar una de cuatro técnicas metodológicas: análisis de caso, resolución de problemas, análisis o comparación de conceptos, realización de ejercicios. Los participantes cuentan con la posibilidad de hacer preguntas de contenido o administrativas directamente a través del botón “Ayuda” que se encuentra en la plataforma de UAI Online.